22 juin 2006
Intranets et outils personnels prennent du galon
Un article en date du 10 mai 2006 de directioninformatique.com sur l'intranet et la gestion des connaissances, apporte une vision globale de l'évolution des outils de KM. Ainsi que le rôle qu'un intranet peut jouer dans une organisation collaborative.
Puis en fin d'article, l'évolution d'ici 2009 des wikis au niveau de la gestion des connaisances.
Un article trés interréssant !
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16 mai 2006
Intranet : le collaboratif monte en puissance
Dans enquête 2006, l'Observatoire de l’Intranet et des TIC met en valeur un intérêt croissant des entreprises pour les fonctions de collaboration et de gestion des connaissances.
Pour la plupart des entreprises françaises (55%), le dialogue avec les employés, notamment mis en oeuvre autour d'un intranet, fait figure de priorité, devant la gestion de la relation client (40%) et l'extranet ou les liens avec les partenaires (20%). La tendance est mise en valeur par l'Observatoire de l’Intranet et des TIC dans son enquête 2006.
"Les sites transversaux d'information et de communication, ciblant l'ensemble des collaborateurs, représentent encore la majorité des sites intranets", constate l'observatoire dans son commentaire. [...]
Présents chez plus de 40% des entreprises, les sites verticaux ou métiers se développent également, notamment dans l'optique de répondre à une direction ou une entité particulière. "En quelque sorte, l'accent semble désormais porter sur les réponses spécifiques, après une première phase orientée vers les besoins génériques", résume Michel Germain de la société de conseil Arcus.
Types de sites disponibles
- Sites transversaux d'information et de communication 64%
- Sites transversaux de collaboration 38%
- Sites verticaux d'information 41%
- Sites verticaux de collaboration 23%
Source Observatoire de l’Intranet et des TIC 2006
Les tendances en matière de fonctionnalités confirment l'intérêt des entreprises envers les environnements de collaboration.
Sur les 120 acteurs français privés et publics interrogés par l'observatoire, 33% affirment proposer des dispositifs de Groupware (ou travail de groupe), et 29% des workflow (suivi des processus métiers) génériques. Les outils à caractère métier arrivent juste derrière, 27% des sondés évoquant la présence de workflow de nature spécifique. [...]
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Antoine CROCHET-DAMAIS, JDN Solutions - Page consultée le 15/05/2006
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04 mai 2006
Schneider Electric dématérialise ses factures internes
Le groupe français fait appel à Deskom pour numériser et archiver les factures émises par son centre de distribution européen en direction de son entité commerciale en France.
Société spécialisée dans les solutions de gestion de l'électricité, Schneider Electric s'est scindée début 2005 en deux entités juridiques distinctes : Schneider Electric France, rassemblant les activités françaises, et Schneider Electric SAS qui regroupe les domaines plus internationaux dont la logistique.
"Nos centres de distribution étant rattachés à Schneider Electric SAS, il était nécessaire de déployer un flux de factures entre ces centres de distribution et l'entité commerciale française, basée elle au sein de Schneider Electric France", explique Bruno Bayrou, directeur de projet chez Schneider Electric.
Le groupe entend profiter du projet pour déployer un premier flux de factures dématérialisées. Un chantier qui jouerait le rôle de pilote dans la perspective d'une extension du mécanisme aux relations fournisseurs. La solution de dématérialisation choisie est basée sur l'offre Deskom. [...]
Le flux mise en oeuvre représente quelque 600 000 documents par an, soit 2 000 par jour. En amont, l'unité logistique émet ses factures à partir du progiciel de gestion SAP. Celles-ci sont ensuite transmises à Deskom qui se charge de leur traduction, leur dématérialisation et leur archivage sur sa plate-forme en mode hébergé. Ensuite, ce flux EDI (pour échange de données informatisées) est envoyé au commerce français pour l'intégration dans l'ERP SAP. [...]
"Un projets de dématérialisation qui nécessite un certain volume"
Suite à cette première étape, Schneider Electric vient de lancer un projet visant à dématérialiser les factures de ses fournisseurs "hors groupe". "L'idée est de couvrir d'abord les fournisseurs sans commande, avant d'inclure ceux avec commandes", confie Bruno Bayrou. "Comme pour nos échanges intra groupe, cet élément vient dans certains cas s'ajouter aux flux EDI que nous avons déjà déployés avec certains fournisseurs."
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Antoine CROCHET-DAMAIS, JDN Solutions - Page consultée le 05/05/2006
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01 mai 2006
«Comment bien utiliser toutes les informations d'un SIRH», avec Christine Gilbert, experte en ressources humaines
Interview (podcast) de Christine Gilbert par Laurent Dupin ZDNet France.
Utilisation des informations au sein d'un SIRH.
Rapide résumé de l'interview
Il y a quelsques années les SIRH permettaient avant tout de gérer énormément d'informations.
Actuellement les SIRH sont devenus de véritables outils de pilotage. Leur objectif principal est d'optimiser l'utilisation des informations RH.
Un SIRH ne devient pas du jours au lendemain un véritable outil de pilotage, le service RH doit adpater ses pratiques. En revanche comme l'affirme Christine Gilbert : «Aucun système d'information RH ne peut faire quelque chose contre la réalité économique»
Ecouter le podcast >>
18:11 Publié dans 5. Intranet et gestion des connaissances | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
28 avril 2006
«Qu'est-ce qu'un SIRH ?» par Christine Gilbert, experte en ressources humaines
Interview (podcast) de Christine Gilbert par Laurent Dupin ZDNet France.
SIRH : Systéme d'Informations des Ressources Humaines.
Rapide résumé de l'interview
Un SIRH est doté de différents fonctionnalités de gestions: administratives (la paie, les congés,...), formations, compétences.
Il permet de couvrir toutes les informations pour gérer les ressources humaines. Un SIRH incite aussi à revister les méthodes de travail de l'entreprise aussi bien papiers qu'électroniques. Pour des raisons de coups et de temps l'entreprise doit s'adapter au produit. En revanche, certaines habitudes étant propres à la vie de l'entreprise ne peuvent être changer et c'est à ce moment que le SI doit évoluer (développement,...).
Ecouter le podcast >>
15:15 Publié dans 5. Intranet et gestion des connaissances | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
Un système d'information orienté client
Seca 2006 - Jeune chaîne de parfumerie, Isabelle Atkins s’est dotée depuis un an de solutions de front et back-office pour accompagner sa croissance. Réactivité sur les stocks, pilotage commercial affiné et fidélisation du client en caisse en sont les principaux caps. [...]
En trois ans, Isabelle Atkins a en effet ouvert huit magasins, essentiellement dans le nord de la France au sein de centres commerciaux (Auchan surtout).
Satellite de la "galaxie" Mulliez (Auchan), l'enseigne a réalisé en 2004 un chiffre d'affaires de 10 millions d'euros. Afin d'accélérer son développement, elle a décidé de passer d'un modèle succursaliste à un modèle mixte (succursales et franchises), afin de parvenir rapidement à 30 magasins s'appuyant sur une plate-forme d'achat centralisée.
Ce développement accéléré supposait «un système d'information de pointe, supérieur à ce qui est proposé dans les réseaux de franchises en parfumerie», explique Patrick Heyraud, directeur informatique d'Isabelle Atkins. Les solutions verticales sur le métier de la parfumerie étant plutôt rares, il a donc opté début 2004 pour Generix Retail afin de gérer le référencement, les achats et approvisionnements, la gestion des stocks pour dix utilisateurs en boutiques. Cette suite a été associée à Agil Front Office de Ceitel pour la vente et la fidélisation en magasin, c'est-à-dire de la GRC (gestion de la relation client) terrain. Quelques mois plus tard, Generix rachetait d'ailleurs Ceitel... [...]
Gain de temps sur commandes
Le secteur parfumerie a une problématique spécifique: il est tributaire de clients aux comportements souvent impulsifs, face à une offre variée et en renouvellement constant. [...]
Le back-office se place ainsi à la frontière entre l'outil de production et l'outil décisionnel. Les équipes d'achat en charge de l'approvisionnement se voient proposer des suggestions de commandes, sachant qu'il peut y avoir jusqu'à 500 références sur une commande fournisseurs.Un effort particulier a été fait pour améliorer l'ergonomie des feuilles de commandes, en utilisant par exemple des codes de couleurs. Les conditions tarifaires et de remise ont été majoritairement intégrées dans Generix, les acheteuses pouvant ainsi se concentrer sur les quantités. Ce qui a permis d'importants gains de temps lors de la prise des commandes, et au final une meilleure satisfaction du client devant les étals, même si celui-ci n'en a pas forcément conscience lors de l'achat. [...]
"Les magasins et leurs managers disposent désormais de statistiques pertinentes pour une gestion efficace..."
Transfert de compétences vers les magasins
Après avoir été formés par Générix, les responsables d'exploitation ont formé les utilisateurs en magasin, et leur transfèrent progressivement de nouveaux éléments. Les magasins et leurs managers disposent désormais de statistiques pertinentes pour une gestion efficace: les meilleures ventes du mois, le chiffre d'affaires par tranche horaire, autant de données commerciales permettant de piloter au quotidien leur activité. Générix est également utilisé pour «gérer les niveaux de stocks optimum»: pour chaque produit, un niveau de stock minimal et maximal a été défini.
Tout ce dispositif a été pensé, in fine, pour satisfaire le client au moment du choix.
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Carole Pitras, ZDNet France - Page consultée le 28/04/2006
13:45 Publié dans 5. Intranet et gestion des connaissances | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
20 mars 2006
L'Etat débloque 7 millions d'euros pour initier les TPE aux TIC
Le ministre des PME Renaud Dutreil a lancé un plan d'action afin de faire rentrer les TPE et PME françaises dans l'ère de l'économie numérique.
"Le développement des usages des technologies de l'information et de la communication dans les PME et les TPE est aujourd'hui une opportunité parce que ces nouveaux usages sont sources de réduction de coûts, de gains de productivité, d'innovation dans les produits, dans les modes d'organisation et de commercialisation… (…) Nous ne pouvons pas laisser nos PME et TPE manquer le rendez-vous de l'économie numérique dont dépend leur compétitivité et parfois leur pérennité", a déclaré le ministre des PME, du Commerce, de l'Artisanat et des Professions libérales Renaud Dutreil, lors de la présentation le 6 mars des "Programmes Croissance PME". Le premier des cinq programmes, "Compétitivité et performance", comprend plusieurs volets consacrés à l'économie numérique.
Renaud Dutreil s'est appuyé sur les recommandations du groupe de travail "Mission TIC & TPE" présidé par Olivier Midière, dont le rapport final tire un bilan mitigé de la situation des TPE face aux technologies de l'information et de la communication (TIC). Selon ce rapport, intitulé "Objectif Economie Numérique ", "rares sont les TPE qui profitent aujourd'hui pleinement de la valeur ajoutée offerte par les TIC. "
" 7 millions d'euros investis sur deux ans"
Si 93 % des PME disposent aujourd'hui d'un accès à Internet, selon l'enquête de conjoncture annuelle de BNP Paribas lease Group (lire l'article du 25/01/06), dont 89 % via une connexion haut débit, du côté des TPE, en revanche, la situation est nettement moins favorable. Seules 65 % des très petites entreprises hexagonales disposent en 2005 d'un accès Internet (source : 17ème Baromètre IFOP-Fiducial de conjoncture des TPE, février 2005), ce qui signifie que 840.000 d'entre elles restent encore totalement coupées de l'économie numérique. Plus inquiétant encore : 65 % des TPE non connectées à la toile imputent cette situation à une absence de besoin et 24 % à des difficultés pour maîtriser l'informatique. [...]
De nombreux freins contribuent aujourd'hui à ralentir la diffusion des TIC dans les TPE et PME françaises, parmi lesquels des freins inhérents aux entreprises (pas de compréhension des impératifs de l'économie moderne, doutes sur la valeur ajoutée réelle des TIC, crainte et résistance au changement, etc.), des freins inhérents à l'offre (pas de conseil ni d'assistance adaptés, contraintes et coûts de mise en œuvre, etc.) et des freins inhérents à l'environnement institutionnel (problèmes récurrents de financement, absence de politique publique à l'échelle nationale, manque de soutien de l'Etat aux actions locales).
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Emilie LEVEQUE, L'Etat débloque 7 millions d'euros pour initier les TPE aux TIC - Page consultée le 20/03/2006
10:25 Publié dans 5. Intranet et gestion des connaissances | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
13 mars 2006
L'éducation nationale convertit 3.800 agents administratifs à l'utilisation de l'intranet
L'administration centrale de l'éducation nationale s'est dotée de l'outil de gestion des congés et demandes de RTT développé par l'éditeur Lucca.
"Nous voulions simplifier le suivi administratif des congés devenu particulièrement complexe suite la mise en place de la RTT" explique Bernard Tandeau directeur du projet intranet de l'administration centrale. L'objectif était également de convertir les 3.800 agents à l'utilisation de l'intranet : "Nous souhaitions mettre en place une application utile qui habitue nos équipes à utiliser un outil dynamique intégrant un processus de type workflow."
Un long processus de test
Les responsables du projet intranet global ont d'abord assisté à la présentation du produit WebRTT de Lucca. Suite à cette présentation, la décision était prise de tester l'application auprès de deux sous-directions, soit une centaine d'utilisateurs.
En parallèle, les utilisateurs testeurs étaient invités à faire part de leurs commentaires sur l'outil via un forum créé pour l'occasion. "Nous avons reçu environ 400 contributions, le plus souvent sur des questions techniques pointues." L'expérimentation a débuté à la fin de l'année 2001 pour s'achever au cours du premier semestre 2002. Après cette expérience plutôt positive, la direction de l'administration centrale décide, au cours de la rentrée 2002, de lancer une procédure d'appel-d'offres pour le choix de l'application à déployer effectivement.
[...]
"...deux mois à-peine après la mise en place, il ne reste que trois à quatre fonctionnaires rétifs à l'outil"
Le déploiement effectif
"Pour le déploiement de l'application nous avons formé six superadministrateurs et environ 200 administrateurs. Il leur appartenait ensuite de relayer cette formation auprès de leurs propres équipes."
Le déploiement effectif a été conduit en quatre vagues successives entre le 1er janvier 2003 et le 15 avril dernier.
"Formellement nous n'avons pas rendu son utilisation obligatoire, mais celle-ci a fait l'objet de vives recommandations."
Résultat : deux mois à-peine après la mise en place, il ne reste que trois à quatre fonctionnaires rétifs à l'outil "mais plutôt pour des motifs idéologiques, précise Bernard Tandeau. Le principal argument avancé : pourquoi changer alors que la circulation de documents papier fonctionne depuis des décennies ?"
L'expérience a été suivie de près par l'Académie de Rennes, laquelle a finalement choisi de retenir l'application WebRTT pour ses propres équipes.
Enfin, l'équipe en charge de l'intranet de l'administration centrale de l'éducation nationale travaille actuellement à l'élaboration du cahier des charges d'un projet plus large de plate-forme intranet générale dans laquelle devra s'intégrer cette première brique d'application transactionnelle.
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Fabien Claire, JDNet, L'éducation nationale convertit 3.800 agents administratifs à l'utilisation de l'intranet - Page consultée le 13/03/2006
10:29 Publié dans 5. Intranet et gestion des connaissances | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
12 mars 2006
Systèmes d’information des réseaux de soins : pour des approches progressives
Au MEDEC 2002, Jean-Pol Durand, animateur de la revue "Filières &Réseaux" avec l’économiste Claude Le Pen, avait organisé un séminaire sur les réseaux de soins, dans leurs aspects juridiques, systèmes d’information, évaluation… Medcost revient sur certaines interventions de la séance "systèmes d’information".
Michel Varroud-Vial : les conditions du partage et de la communication d’informations
Le Docteur Michel Varroud-Vial, endocrinologue au Centre Hospitalier Sud-Francilien, est coordinateur du réseau Diabète Essonnes. Pour lui, les dossiers médicaux partagés conçus au début de l’Internet médical se sont souvent avérés contraignants dans la pratique. Aujourd’hui, on peut analyser les facteurs clé de succès d’une application de partage et de communication de l’information au niveau local :
- Une définition commune de données minimum à partager,
- Des règles d’échange des données qui recueillent l’accord des professionnels de santé,
- Une extraction automatisée des données à partir des logiciels médicaux existants (afin d’éviter la "double saisie"),
- Un bouquet de services associés.
A côté du partage électronique de données, difficile à mettre en place, certains applications sont aisées à implémenter : les bases de connaissance diffusées par le site du réseau, les demandes de deuxième avis aux experts. Michel Varroud-Vial reçoit en moyenne 6 mails de demande de conseil par jour.
"sur 60 000 médecins informatisés, la moitié seulement utilise des données structurées."
Roland Cash : prévoir des réalisations progressives et des solutions de repli
Roland Cash est consultant indépendant, ex-CNAMTS et ex-Cegedim. Pour lui, les difficultés actuelles des systèmes d’information de réseau sont logiques. "Les premiers systèmes doivent échouer". La santé connaît les mêmes problèmes que dans d’autres secteurs 20 ans auparavant, et notamment un problème d’acceptation culturelle.
Pour les promoteurs de réseaux, il s’agit de faire les bons choix. Certains petits réseaux doivent conserver le papier pour leur dossier médical. Les réseaux plus ambitieux doivent choisir entre deux optiques : carnet de santé patient, ou échange de données entre médecins.
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Hervé Nabarette, Systémes dinformation des réseaux de soins : pour des approches progressives - Page consultée le 12/03/2006
09:05 Publié dans 5. Intranet et gestion des connaissances | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
07 mars 2006
L'automatisation condamne les DRH à un saut qualitatif
L'irruption des nouvelles technologies dans la gestion des ressources humaines n'est pas qu'une question technique. Les enjeux que suscite cette e-révolution sont d'une telle ampleur qu'ils remettent en cause non seulement la définition et les contours, mais aussi l'existence même de la fonction RH dans de nombreuses entreprises. Gare à ceux qui ne sauront pas saisir cette occasion historique !
Retour en grâce pour les DRH
La mise à la disposition des salariés d'un certain nombre d'informations, collectives ou individuelles, est perçue comme un réel service à valeur ajoutée offert par les directions des ressources humaines à leurs collaborateurs. L'e-GRH apporte donc un véritable bénéfice pour les « client » internes que sont les employés. Mais ce bénéfice client n'est pas isolé. Il s'accompagne symétriquement d'un autre bénéfice, au profit cette fois des hommes de la fonction RH et de la richesse de leur métier. Le fait de pouvoir accéder à son solde de congés, aux textes des accords d'entreprise, ou la possibilité de gérer son temps soi-même, tout cela libère en effet du temps dans les services de gestion des ressources humaines, soulage les employés de tâches fastidieuses à faible valeur ajoutée, augmente leur productivité et leur permet de se consacrer à leur coeur de métier. [...]
"L'e-GRH permet de proposer des politiques à la fois individualisées, cohérentes sur le plan collectif et surtout équitables, parce que plus transparentes."
Repenser et transformer plutôt que transposer l'existant
Les opérationnels n'ont pas tort d'interpréter la mise à disposition de nouveaux services et d'informations en ligne comme un signe de plus grand professionnalisme. Car le travail de réflexion en amont précédant la mise en place d'une e-GRH améliore grandement le niveau de cohérence de la GRH et le système de gestion. En effet, avant de mettre en ligne les pratiques existantes, il faut commencer par s'assurer que les politiques sont claires, les pratiques, présentables, et les processus, cohérents avec ces politiques. Il ne s'agit pas de transposer intégralement des procédures conçues pour le papier. En réalité, la problématique est à double détente :
- Elle suppose d'abord de réfléchir sur l'existant.
[...]
- Elle implique ensuite de modifier les pratiques en profondeur.
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Frédérique Alexandre-Bailly, L'expansion, L'automatisation condamne les DRH à un saut qualitatif - Page consultée le 07/03/2006
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02 mars 2006
Intranet: maîtriser la gestion de contenu
Pour mobiliser les participants, la conduite du changement doit intervenir le plus tôt possible dans la phase de préparation du projet, et s’appuyer sur une définition précise des objectifs éditoriaux.
Beaucoup d'entreprises ont reproduit sur leur intranet une communication descendante, héritée des supports papier, semblant ignorer que l'internet (avec les blogs et les outils de publication open source) a profondément modifié la relation de ses collaborateurs à l'information. Dans ce contexte, elle ne peuvent plus se contenter de pousser l'information en fonction des strates hiérarchiques, mais créer les conditions d'un vrai dialogue. Pour assurer la réussite de l'intranet, le groupe de projet devra ainsi identifier les réseaux éditoriaux "naturels", adapter les processus de publication et impliquer les participants.
Définir une stratégie éditoriale
Avant de se lancer dans l'aventure, le groupe de projet doit s'assurer qu'une stratégie éditoriale et une charte opérationnelle existent. Car sur le terrain, les différences de périmètre éditorial se transforment toujours en différences de processus et d'équipe. [...]
Définir le circuit éditorial
Dans un premier temps, le travail consiste à identifier les contributeurs potentiels, puis à définir les principaux processus de contribution et de publication.En pratique, il faut s'assurer que six "livrables" sont disponibles et validés:
- La ligne éditoriale (objectifs rédactionnels)
- Le rubriquage (détail du contenu de chaque rubrique, fréquence de parution, etc.)
- Les gabarits éditoriaux (taille des articles, découpage, etc.)
- Le guide de rédaction (les sujets des contenus rédactionnels)
- Une évaluation de la charge de travail annuelle ventilée par profils pressentis
- Une taxinomie (axes et règles de catégorisation, etc.)
Le résultat de cette étape est en général:
- La liste des producteurs de contenu pressentis
- Liste des valideurs pressentis
- La liste des publieurs pressentis
- Une liste complète des rôles
- Une liste complète et un descriptif (logigramme) des processus
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Stéphane Bordage, Intranet: maîtriser la gestion de contenu - Page consultée le 02/03/2006
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28 février 2006
[...] le management de l'intelligence collective
La performance des entreprises dans une société industrielle et commerciale est de savoir produire, de savoir vendre mieux et plus vite que ses concurrents. Aujourd'hui, la plupart des entreprises savent produire et vendre. C'est la raison de leur existence. Si elles n'avaient pas cette capacité, elles auraient déjà disparu. Mais au fil du temps, leur niveau de performance devient de plus en plus homogène. Croître, prendre des parts de marché se fait alors plus facilement en absorbant ses concurrents.
"Si ce n'est pas collaboratif, il y a un risque que ça ne soit pas intelligent"
La performance des entreprises dans une société de l'information est de savoir mobiliser l'intelligence collective et les connaissances de ses parties prenantes (salariés, fournisseurs, clients,…). S'il faut, et s'il faudra toujours, savoir produire et vendre, ce n'est plus aujourd'hui un facteur suffisamment différenciateur dans la compétition internationale. Hier, l'entreprise était industrielle et commerciale. Demain il faudra qu'elle soit de plus en plus une entreprise intelligente.
[...]
Les technologies de l'information et de la communication ont permis de rendre accessible l'information, de stocker et de partager. Les technologies de l'information et de la collaboration (intranet collaboratif) vont beaucoup plus loin. Elles augmentent la performance des interactions humaines et donnent à l'information une valeur opérationnelle.
L'aritcle complet >>
Le Journal du Management, Pour le management de l'intelligence collective - Page consultée le 28/02/2006
11:55 Publié dans 5. Intranet et gestion des connaissances | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note