15 juin 2006
L'Institut Français du Pétrole adopte la téléconférence pour la formation externe
La branche IFP Training de l'Institut Français du Pétrole s'est tourné vers les solutions de conférence Web Genesys pour réduire les déplacements des intervenants.
L'Institut Français du Pétrole (IFP) sert de centre de recherche scientifique et de développement industriel autour du domaine des hydrocarbures. L'IFP Training est sa filiale dédiée à la formation continue des salariés du secteur automobile et pétrolier. Elle compte plus de 400 clients et a organisé plus de 1300 sessions de formation l'année dernière. En 2004, sous l'impulsion de ses clients, l'IFP Training s'engage dans un projet de formation à distance utilisant la téléconférence à des fins pédagogiques. [...]
L'analyse met en exergue plusieurs fondamentaux que doit posséder le logiciel : des fonctionnalités adaptées à la formation (notation des présentations, systèmes de votes et questionnaires, sondages et tableaux blanc, possibilité de travailler avec deux groupes à la fois). Autre critère de choix, la direction souhaitait pouvoir séparer le flux audio du flux vidéo. Idéalement, les conférences Web devaient être lisibles en passant par des réseaux RNIS.[...]
Très satisfait, la direction a développé un guide des activités pédagogiques pour l'outil qui décrit les bonnes pratiques d'utilisation. Une conférence Web d'une durée moyenne de deux heures est organisée toutes les semaines. "Nous sommes en train de généraliser l'outil en interne, de manière à ce que les formateurs puissent s'en servir au quotidien pour leur gestion de projet. D'autres filiales de l'IFP sont également intéressées par ce produit", ajoute la responsable méthodes et outils pédagogiques à l'IFP Training
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Yves DROTHIER, JDN Solutions - Page consultée le 14/06/06
08:05 Publié dans 6. Cas concrets | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
07 juin 2006
Easy KM Initial
Lors d'une note le 21 avril 2006, j'avais présenté Easy KM une suite de logiciel permettant la gestion des connaissances.
Ealikya propose désormais Easy KM Initial une version gratuite. Cette version permet un travail collaboratif avec 50 personnes sur un espace de 1 Go.
De quoi mettre en place un espace de capitalisation et de partage de l'information à moindre frais... et ainsi inciter les entreprises encore réticentes sur ce sujet.
Plus d'informations >>
18:55 Publié dans 6. Cas concrets | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
17 mai 2006
Matra Electronique opte pour une nouvelle base documentaire
Pour dialoguer avec sa maison mère mais aussi entre ses différents départements de façon plus aisée, l'équipementier électronique s'est tourné vers la solution Hummingbird DM.
Entreprise industrielle, Matra Electronique conçoit et fabrique des équipements électroniques destinés au domaine de la défense, du forage pétrolier, de l'aérospatiale et de l'aéronautique. Totalisant 350 personnes à son actif, cette entreprise est une filiale de MBDA France, fabricant de missiles.
"...fournir une gestion documentaire bien plus souple au 150 utilisateurs connectés, en disposant d'un meilleur contrôle d'accès..."
Au vu de son activité, Matra Electronique génère un grand nombre de documents techniques riches en contenu, mais aussi des documents bureautiques. C'est pourquoi la société souhaite s'équiper en 2003 d'une solution de gestion électronique des documents (GED), pilier du partage de l'information. [...]
L'objectif de la nouvelle solution consiste donc de fournir une gestion documentaire bien plus souple au 150 utilisateurs connectés, en disposant d'un meilleur contrôle d'accès pour retrouver plus facilement les documents et obtenir à la fois un suivi et un retour d'expérience des utilisateurs. [...]
"Nous cherchions une solution simple, sans faire appel à une SSII. Le choix s'est fait avec la contribution des six personnes au sein de la DSI. Non prioritaire, le projet a été lancé fin 2003 et la solution Hummingbird DM retenue fin 2004. En plus de son prix, sa facilité d'implantation et l'intégration avec Microsoft Office nous ont vite séduit" rappelle Thierry Delacourt.
L'équipe interne s'est ainsi chargée de l'installation en suivant la maquette du projet. La solution tourne sur un serveur Windows 2000 et est connectée en permanence à deux bases de données : l'une intégrant tous les documents bureautiques et l'autre, plus spécifique et structurée, intégrant des dossiers de définition de certains clients, correspondant à leurs produits fabriqués. [...]
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Christophe COMMEAU, JDN Solutions - Page consultée le 16/05/2006
08:10 Publié dans 6. Cas concrets | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
09 mai 2006
DocWave
DocWave v5.0 est une solution intranet pour la gestion de la documentation d’entreprise et des processus métiers afin d’optimiser le partage d’informations à tous les niveaux de l’organisation (Marketing, Juridique, DRH, Assurance Qualité, Production etc.).
Docwave v5.0 intègre, en standard, toutes les fonctions classiques de la gestion documentaire (création de documents, cycles de vie, cycles de révision, gestion des versions, workflows paramétrables, Audit Trail (respect des normes ISO9001, FDA). [...]
Aujourd’hui, la mise en œuvre de GED engage l’entreprise dans des démarches longues et coûteuses. DocWave 5™ for Documentum est une solution « clé-en-main », Full-intranet qui permet de gérer et partager toute la documentation et les processus métier d’entreprise en s’affranchissant des étapes lourdes de développement.
Interview podcast du PDG (Eric Garault) >>
Sources :
Docwave.com
L'atelier
07:55 Publié dans 6. Cas concrets | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
26 avril 2006
Intranets d'école : quels enseignements tirer ?
Les établissements d'enseignement public et privé qui disposent de leur propre intranet privilégient les fonctions de travail collaboratif. Un exemple à suivre pour les entreprises ? Quelques éléments de réponse.
A l'image des entreprises, les universités et les écoles décident de se doter de technologies d'intranet pour favoriser les échanges et le partage d'informations entre deux types de population que sont les enseignants d'une part, et les étudiants d'autre part.
Pour autant, la présence d'un intranet n'est pas systématique, et le périmètre demeure souvent limité : "quand ils existent, les intranets sont toujours au service de l'élève et peu centrés sur le fonctionnement interne de l'établissement", indique ainsi Jacques Audran, Maître de Conférences à l'Université de Haute-Alsace.
Les contenus et les applications présentes dans les intranets d'universités sont de plusieurs ordres : "ils se composent principalement de bibliothèques électroniques pour contenir les cours et autres documents utiles au bon fonctionnement d'un module, d'agendas pouvant contenir l'emploi du temps et autres planning, ainsi que d'outils de suivi de projet ou de stage", fait savoir Mélissa Saadoun, présidente de l'Inedit (Institut de l'éducation et de l'impact des technologies). [...]
"Les universités disposent plus facilement que les entreprises de réseaux d'experts" - Jean-François David (Afnet)
Il n'en demeure pas moins que ces intranets présentent des particularités et des spécificités dont les entreprises pourraient sans doute s'inspirer. [...]
De son côté, Mélissa Saadoun avertit que : "dans les entreprises, l'intranet n'est pas considéré comme le prolongement naturel d'une opération de management, et une fois sortis de leur lieu de travail, les collaborateurs coupent toute relation avec leur management, tandis que l'étudiant, lui, reste en contact avec son professeur".[...]
Mais les établissements d'enseignement ne peuvent pas non plus se prévaloir d'un système d'échange et de partage d'informations imperfectible.
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Dominique FILIPPONE, JDN Solutions - Page consultée le 26/04/2006
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L'année derniére j'avais accés à un Extranet avec différentes fonctionnalités : emploi du temps, GED (Gestion Electronique Documentaire), espace de stockage pour déposer des devoirs ou des projets, ...
Cette plateforme était surtout utilisée comme GED et dépot de devoirs. Nous disposions aussi d'un espace pour poser nos questions que nous utilisions (les étudiants) rarement... Cette fonctionnalité était interactive et permettait un véritable échange de point de vue.
Et lorsque l'on fait le lien avec les Intranets du monde professionel on s'aperçoit qu'il existe peu de solutions proposants des espaces dédiés aux échanges entre les employés et cela de façon intéractive.
08:50 Publié dans 6. Cas concrets | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
24 avril 2006
Jardiland s'équipe d'un intranet en technologies Open Source
Pour mieux cibler sa communication interne, le groupe Jardiland a construit son intranet autour de l'outil Open Intranet basé sur MySQL / PHP.
Jardiland, enseigne totalisant plus d'une centaine de magasins de jardinerie en France, s'est penché sur la mise en place d'un intranet groupe en fin d'année dernière (2004). A l'époque, toutes les communications internes s'effectuaient soit par papier, soit par courrier électronique. Le projet vise à terme trois centrales que sont Jardiland, Jardiland Sémaphore et Jardiland Espagne/Portugal, pour plus de 4 000 utilisateurs.
"Le projet intranet a été présenté lors de la convention qui réunit tous les magasins de la chaîne. Notre but était tout autant d'augmenter la communication d'entreprise que de faire des économies de papier. Il nous fallait également déterminer qui consulte quoi. Jusqu'à présent, la communication envoyait des documents sans avoir de retour", commente Patrick Barrabé, chargé de projet intranet et responsable de l'outil chez Jardiland.
"La réactivité du prestataire a été déterminante"
Lors des présentations produits et des préconisations éditeurs, Unilog et Nuxeo ne parviennent pas à convaincre et seules deux offres vont être passées au crible. "Nous avions des délais très courts et il se trouve qu'IntraNetworks a été d'une réactivité impressionnante.[...] Le coût de la solution, divisé par deux par rapport à l'offre du concurrent, a même étonné. L'équipe projet a donc dû se rassurer, notamment par les références clients, [...]
"Aujourd'hui, nous disposons de réelles statistiques de consultation. Il n'y a plus d'obsolescence de l'information et la communication a gagné en réactivité. Nous avons même réussi à attirer vers l'outil informatique des réfractaires. J'ai été surpris par la réussite de ce projet et l'adhésion des utilisateurs. Sur la page d'accueil, nous avons dépassé les 14 000 connexions. La décision a d'ailleurs été prise récemment de n'utiliser que cet outil pour la communication interne", note le responsable projet.
Si le projet n'a pas rencontré de réelles difficultés techniques, la difficulté du projet a surtout consisté à adapter l'organisation interne à la gestion des utilisateurs d'Open Intranet. "Comme c'est un outil plein de fonctions innovantes, nous ne voulions pas nous en priver", témoigne Patrick Barrabé. Seul regret : la formulation des besoins utilisateurs qui s'est parfois révélée floue, à cause d'une mauvaise compréhension ou d'une mauvaise expression.
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Yves DROTHIER, JDN Solutions - Page consultée le 24/04/2006
13:25 Publié dans 6. Cas concrets | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
11 avril 2006
Airbus cultive le travail collaboratif
Avec des sites physiques déployés au travers de l'Europe, mais également dans le monde entier, la difficulté est de pouvoir travailler ensemble sur un projet commun. La solution pour Airbus a été la mise en place en 2002 d'un portail intranet Airbus/People ouvert à tous ses salariés, soit 52.000 personnes. [...]
Le constructeur aéronautique a ouvert ces espaces de travail virtuels à ses partenaires, dont certains jouent un rôle clef pour le développement des nouveaux projets. Dans le cadre du futur gros porteur A380, les aéroports et les fournisseurs ont ainsi été associés à certains de ces ateliers en ligne. "L'outil de collaboration a été sélectionné pour son interface simple à utiliser, proche d'un environnement bureautique ce qui facilite sa mise en oeuvre, diminue l'effort de formation, explique Vincent Leblond. Nous pouvons donc y accueillir des partenaires. La seule petite formation nécessaire concerne l'animation de l'e-room et de ses membres, un rôle qui revient au coordinateur du projet." [...]
"L'intelligence de tout ce qui a été fait n'est pas perdue"
Outre leur aspect collaboratif, ces e-rooms ont l'avantage de garder en mémoire l'historique du projet, les modifications apportées, les différentes maquettes et versions qui ont amené à la solution finale. "L'intelligence de tout ce qui est dans le travail collaboratif est gardé, note Vincent Leblond. Le transfert par clé USB, par e-mail, par téléphone ou par CD-Rom ne permet pas ce suivi, ni la traçabilité des échanges. On ne sait pas alors quelle est la dernière version du projet, ni où elle est." Autre avantage : l'e-room permet de réduire le budget alloué à la messagerie électronique en déportant les documents volumineux, autrefois placés en pièces-jointes. Aujourd'hui, Airbus compte 1 586 e-rooms ouverts, dont 663 en interne uniquement qui regroupent plus de 13.600 collaborateurs...
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Rédaction, JDM - Page consultée le 11/04/2006
10:00 Publié dans 6. Cas concrets | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
27 mars 2006
Intranet RH : comment SFR passe à la gestion électronique des ressources humaines
Du tout papier au 100 % Web, la filiale qui gère les points de vente SFR vient d'adopter un outil de gestion de gestion des congés, des horaires ou du calcul de la paie : tout passera désormais par l'intranet.
Dans toutes les grandes entreprises, l'intranet est entré dans les pratiques de communication interne. Mais il n'est pas forcément associé à un outil de gestion électronique du personnel. C'est le cas depuis peu chez SFD, filiale de distribution de l'opérateur SFR, qui emploie 1 400 salariés dans 250 points de vente.
"Au total, le document était saisi trois fois de suite par des services différents."
Depuis un mois à peine, le Web est venu résoudre la complexité d'un processus administratif interne finalement classique. Jusque-là, les demandes de congés, de formation, d'avance sur frais, etc, d'un salarié passaient par un formulaire papier remis au responsable du magasin, qui l'envoyait par fax au directeur de région, qui le transmettait ensuite à la direction des ressources humaines au siège, qui le transférait au service de contrôle de gestion pour, enfin, revenir à la DRH.
Au total, le document était saisi trois fois de suite par des services différents. Il était temps d'alléger le processus et de trouver un solution pour supprimer cette série d'allers-retours. [...]
Une fois validée, l'information se répercute automatiquement dans le système de gestion de paye de la DRH. Par l'interface Web, le responsable du magasin, pour sa part, a désormais une visibilité permanente sur les temps de présence de son équipe, mais aussi sur le suivi d'activités, qu'il ajuste et transmet par le réseau, une fois par semaine au responsable régional. Le processus est ainsi totalement automatisé.
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Philippine ARNAL, JDN - Page consultée le 27/03/2006
14:29 Publié dans 6. Cas concrets | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
16 mars 2006
L’appel à projets TIC PME 2010
Mardi 27 septembre 2005
Thierry Breton et François Loos lancent l’appel à projets TIC PME 2010
L’objectif du dispositif TIC PME 2010 est d’améliorer la compétitivité des PME françaises par un meilleur usage des technologies de l’information et de la communication.
Les Technologies de l’information et de la communication (TIC) prennent une part de plus en plus importante dans la croissance économique. La valeur ajoutée créée par les producteurs et les gains de productivité suscités par la diffusion des TIC dans tous les secteurs de l’économie représentent plus du quart de la croissance du PIB français.
Pourtant, les investissements des entreprises dans les TIC, notamment pour les Petites et moyennes entreprises (PME), ne sont pas suffisants. On constate que ce retard d’investissement a créé depuis une vingtaine d’années un écart entre les économies européenne et américaine (40 % des investissements des entreprises aux États-Unis contre 20 % en Europe et en France). Aujourd’hui, Thierry Breton, ministre de l’Économie, des finances et de l’industrie et François Loos, ministre délégué à l’Industrie, encouragent les PME à investir encore davantage dans les TIC.
L’appel à projets TIC PME 2010 lancé par les ministres vise à :
soutenir la mise en place d’outils communs dans les entreprises d’une même filière permettant la création d’une « chaîne numérique »,
favoriser la normalisation et la standardisation des formats d’échanges entre les outils des différentes filières,
soutenir localement, avec l’aide des Drire et des Chambres de commerce et d’industrie, des actions d’assistance à maîtrise d’ouvrage destinées à intégrer les TIC dans les processus internes des entreprises et dans les relations avec leurs clients et fournisseurs, en veillant à ce que l’accompagnement du changement soit au cœur des progrès des entreprises.
Parmi les critères de sélection des projets, le niveau d’implication des entreprises et des organismes professionnels et leur capacité à fédérer des PME utilisatrices occuperont une place centrale. Le programme TIC PME 2010 est doté d’un budget de 7 millions d’euros destiné à financer des prestations d’assistance à maîtrise d’ouvrage. Les projets devront être déposés avant le 28 octobre 2005, et seront labellisés en deux vagues : en février et en juin 2006.
Ministère de l'Économie, des finances et de l'industrie - Page consultée le 16/03/2006
Lire le cahier des charges de l'appel TIC 2010>>
10:58 Publié dans 6. Cas concrets | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
13 mars 2006
Pleiade 2 : une nouvelle version de l'intranet de l'Education nationale et de la Recherche
Pour renforcer sa communication interne et améliorer l’efficacité de ses services centraux, le ministère a souhaité accélérer le développement de son intranet fédérateur PLÉIADE2 et offrir à ses agents de nouvelles méthodes de travail.
Le projet d'intranet PLÉIADE2 doit ainsi contribuer à une meilleure visibilité sur les actions, les initiatives et le niveau d'avancement des projets et faciliter la qualité et la réactivité des échanges.
A partir d'un point d'accès unique, les agents auront à leur disposition, non seulement une information plus abondante et plus exploitable (ressources documentaires, informations pratiques et professionnelles produites par les différents services et directions, etc.), mais aussi des outils de travail partagé en réseau qui enrichiront leurs tâches.
PLÉIADE2 intègre les dimensions suivantes :
- Communication (publication et diffusion d'informations, animation de la communication
interne, etc.),
- Accès aux informations professionnelles et aux ressources documentaires,
- Travail coopératif (agenda partagé, messagerie sécurisée, espace travail partagé et
sécurisé, etc.),
- Circulation et partage de l'information (gestion de processus ou workflow, gestion
électronique de documents, etc.),
- Accès aux informations de gestion, de pilotage et de prévision.
[...]
A terme, Pleiade 2 constituera avec tous les intranets des académies actuellement en cours de développement, un espace unique d'informations et de services à caractère professionnel accessible de manière sécurisée à travers le réseau Racine (Réseau d'Accès et de Consolidation des Intranets de l'Education).
De nombreuses applications ont vocation à venir progressivement s'interfacer avec Pleiade 2. Dans le domaine de la gestion des ressources humaines, Pleiade 2 permettra l'accès de chaque agent administratif à son dossier et deviendra le support privilégié de la gestion des absences des personnels et de la mise en œuvre des actions de formation. C'est également au travers de Pleiade que les agents disposeront de procédures en ligne permettant de passer des commandes, de lancer des enquêtes, de saisir des formulaires et de réserver des salles.
Des outils facilitant les pratiques du travail collaboratif (création de communautés de travail avec fichiers et agendas partagés, forums, news…) seront par ailleurs disponibles sur Pleiade 2 afin d'améliorer l'efficacité des services et de décloisonner la circulation des informations. A cet égard le ministère de l'Education nationale dans un souci de cohérence interministérielle est très attentif au service de travail coopératif que se proposent de mettre en ligne prochainement sur ADER (Administration En Réseau) les services du Premier Ministre (ATICA).
Avec la mise en œuvre du projet Pleiade 2 le ministère de l'Education nationale parachève ainsi son dispositif de basculement de ses systèmes d'information vers les services internet, déjà caractérisé par plusieurs réalisations tant à destination des enseignants (portails, téléprocédures, portails….).
Sources :
Ministére de l'éducation nationale
orion.education.fr
14:35 Publié dans 6. Cas concrets | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
07 mars 2006
Le Conseil Général de Loire-Atlantique amorce le déploiement d'un intranet collaboratif
"En 2003, l'intranet du Conseil Général de Loire-Atlantique se résumait en un serveur de pages Web statiques à caractère purement informatif, dont le moteur de recherche arrivait alors à saturation", explique Jean-Philippe Lefèvre, responsable de la cellule Intranet de la collectivité territoriale. "De là, nous avons décidé d'amorcer une réflexion avec dans l'idée de s'orienter vers une plate-forme dynamique et surtout plus collaborative."
Une démarche de projet est amorcée en septembre de la même année. Elle se traduit par la création d'un groupe composé de représentants de différentes directions, dont la DSI, les ressources humaines et la communication. Chargé de plancher sur les spécifications de la nouvelle application, il est doublé d'un réseau de correspondants nommés au sein des différents départements du conseil général en vue de sonder les besoins du personnel sur le terrain. Ce travail aboutit a l'élaboration du cahier des charges. [...]
"Entre 6 mois et 1 an sont nécessaires pour professionnaliser ce réseau..."
Pour accompagner la prise en main de l'outil, le conseil général opte pour une politique de conduite du changement assez originale. Un diaporama animé, présentant un agent découvrant le nouvel intranet (à la manière d'une bande annonce), est diffusé aux futurs utilisateurs. Il est accompagné d'un mode d'emploi papier de l'application.
Dans sa première version, l'intranet donne accès à de nombreux contenus d'information (délibérations, marchés publics, évènements culturels ou sportifs, etc.), ainsi qu'à des applications bureautiques et à la messagerie. Une quarantaine de contributeurs issus de différents départements ont été formés, en vue de nourrir le système en contenus plus métier. Par ce biais, les ressources humaines diffusent par exemple des annonces de recrutement, les travailleurs sociaux publient un fond documentaire social.
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Antoine CROCHET-DAMAIS, JDN Solutions, Le Conseil Général de Loire-Atlantique amorce le déploiement d'un intranet collaboratif - Page consultée le 07/03/2006
10:58 Publié dans 6. Cas concrets | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
03 mars 2006
EDF supervise en Intranet les interventions sur le réseau électrique français
Le réseau de distribution électrique français est géré par deux types d'acteurs au sein d'EDF: les équipes de conduite, qui assurent la continuité du service client en cas de coupure de ligne, par exemple; et les équipes d'exploitation, qui maintiennent le réseau en état, ou le répare le cas échéant.
Regrouper l'ensemble du suivi des interventions sur le réseau, impliquant aussi bien des équipes de conduite que des équipes d'exploitation, constituait l'objectif d'EDF pour son projet de "Carnet de Bord Informatisé": il s'agissait de développer une application Intranet pour informatiser - et par la même occasion rendre homogènes -les processus parfois disparates et jusqu'à présent essentiellement "papiers" liés aux interventions. [...]
Du papier à l'informatique
Mais comment les utilisateurs de l'application vont-ils s'approprier l'outil, une fois celui-ci en production ? Pour Alain Bonnet, "une réflexion a été menée à ce sujet, mais les exploitants sont habitués à l'outil informatique en général, et le gain de temps procuré par l'application par rapport aux procédures papiers sera jugé appréciable".
"Une application Web permet à 10 000 utilisateurs sur toute la France de superviser et coordonner les interventions sur le réseau de distribution d'EDF."
Prise de responsabilité
Il reste que l'implication des utilisateurs de l'application se renforce naturellement par la nature des opérations que le Carnet de Bord permet de superviser. La sécurité des intervenants sur le terrain en cas de coupure, par exemple, doit être garantie. Pour cela, la responsabilité d'une partie des utilisateurs (membres des équipes de conduite ou exploitants) - ceux disposant d'un pouvoir de validation sur les documents clés produits par le système, validation qui se traduit informatiquement par un processus de workflow - est attestée par une signature électronique.
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Jérôme Morlon, JDNet, EDF supervise en Intranet les interventions sur le réseau électrique français - Page consultée le 03/03/2006
21:08 Publié dans 6. Cas concrets | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
01 mars 2006
Kraft Foods anime sa communication interne
La communication interne est une affaire quotidienne chez Kraft Foods. Le groupe agroalimentaire, qui compte près de 120.000 employés dans le monde, a choisi de s'appuyer depuis l'année dernière sur son intranet pour l'ensemble de sa communication interne. Seule entorse à ce principe : Kraft Foods a conservé un journal interne version "papier" bimensuel pour les réflexions de fond. Pour le reste, tout passe désormais de façon quotidienne par l'intranet, avec une volonté affichée d'être le plus réactif possible tout en limitant l'utilisation du "papier".
Trois types d'informations sont proposées dès la page d'accueil du portail intranet.
- Les premières informations s'apparentent aux "indispensables", c'est-à-dire le message du président ou encore les grands événements qui ponctuent la vie du groupe (résultats financiers, opérations stratégiques...).
- Deuxième catégorie : les informations spécifiques à chaque salarié. Ici sont mises en avant les données locales qui concernent directement l'activité et le service des employés.
- Enfin, en troisième niveau, sont proposées des informations plus ludiques qui touchent à l'événementiel, aux lancements produits ou aux nouvelles campagnes de communication.
"Les salariés bénéficient d'un meilleur niveau d'information"
Voilà pour les contenus. Restait à persuader les salariés de se rendre sur l'intranet pour se tenir informés. Pour ce faire, le groupe a mené une véritable opération commando en distribuant des brochures explicatives sur le bureau de chaque collaborateur, en lançant un numéro de téléphone et un contact e-mail pour les questions, sans compter un mode d'emploi en ligne pour les premiers jours.
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Rédaction , Le Journal du Management, Page consultée le 01/03/2006
20:15 Publié dans 6. Cas concrets | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
Expérimentation nationale : intranet pédagogique
Interaction entre disciplines et documentation dans la mise en place et le développement de l'intranet de l'établissement : cas particulier Lettres et ressources documentaires
Cette action a été mise en place à la rentrée 2003 et se poursuivra jusqu'en juin 2005. Elle concerne cinq établissements, deux collèges (académie de Créteil et académie de la Réunion), un lycée professionnel (académie de Clermont-ferrand) et deux lycées (académie de Poitiers).
Les équipes pédagogiques qui participent à cette expérimentation sont composées de trois enseignants dont au moins un documentaliste et un enseignant de français.
Objectifs
L'objectif général de cette action est de développer et d'affiner la réflexion sur les usages pédagogiques de l'intranet, en s'appuyant sur des pratiques pédagogiques qui commencent à exister dans ces dispositifs. Ces travaux apporteront une contribution concrète à la réflexion sur les usages des espaces numériques de travail (ENT).
L'action s'attache à déterminer les conditions nécessaires à la mise en place d'un intranet et repérer les fonctionnalités au service des usagers d'un établissement scolaire :
- définir les acteurs, leurs rôles
- le rôle de l'équipe de pilotage,
- les rôles de chacun au sein de l'équipe pédagogique,
- le rôle spécifique du documentaliste dans l'organisation et l'accès aux ressources,
- définir les utilisateurs de l'intranet (professeurs, élèves, administration, parents, collectivités, partenaires extérieurs…),
- définir les ressources mise à disposition,
- déterminer le lien entre l'intranet et la politique documentaire de l'établissement,
- définir les fonctionnalités :
- communication entre l'administration, les enseignants, les élèves et les partenaires extérieurs,
- accès aux ressources (menus, indexation, moteur...)
- mutualisation des ressources (élèves, professeurs, administration...)
- sécurisation des données, des accès
- gestion (plannings, salles, listes, vie scolaire, bulletins, réunions...),
- répérer l'évolution des usages pédagogiques et des pratiques professionnelles.
Bilans intermédiaires
Les différentes équipes, après une année d'échanges, de réflexion et de mise en oeuvre ou de développement de l'intranet dans leur établissement, ont rédigé chacune un bilan d'étape. Cette production rend compte des débats et des choix actuels des équipes pédagogiques : organisation, objectifs et stratégies pédagogiques, choix des ressources mise à disposition, mode d'accès... Les enseignants trouveront là des témoignages de mise en oeuvre pouvant les aider dans leur propre projet d'intranet ou d'ENT.
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Ministère de l'Éducation nationale, de l'Enseignement supérieur et de la Recherche, Educnet - Page consultée le 01/03/2006
13:00 Publié dans 6. Cas concrets | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
28 février 2006
Elior met son décisionnel sur intranet
Pour améliorer la visibilité sur son activité, le groupe de restauration a mis sur son intranet les tableaux de bord générés par une application de Business Intelligence. Les statistiques d'utilisation montrent l'appropriation de l'outil par les utilisateurs.
Fin 2004, Elior, principal acteur européen de la restauration sous contrat, s'interrogeait sur l'opportunité de développer un portail intranet décisionnel, capable de fournir des tableaux de bord d'activités à ses centres de profit.
[...]
À chaque service ses informations
À travers l'Intranet Décisionnel Elior (IDE), les collaborateurs accèdent à une dizaine de rapports d'entreprise, dont le contenu est déterminé par leur métier et leur niveau hiérarchico-fonctionnel.
Ce portail, qui présente aujourd'hui surtout des informations comptables et financières, va être enrichi par l'intégration de nouveaux projets impliquant les services achats, marketing et ressources humaines.
[...]
L'intégration des entités du groupe facilitée
Ce projet a été très rapidement supporté par la direction générale qui y voit plusieurs avantages. D'une part, les rapports disponibles contribuent à la rationalisation des indicateurs structurant et, donc, à une meilleure visibilité de l'activité à tous les échelons. D'autre part, le portail va favoriser l'homogénéisation des outils et faciliter l'intégration des différentes entités du groupe qui s'est développé avec une croissance externe; multipliant ainsi le nombre de systèmes et d'applications informatiques utilisées.
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Pierre Daixe, Elior met son décisionnel sur intranet - Page consultée le 28/02/2006
15:07 Publié dans 6. Cas concrets | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
26 février 2006
SNCF Infra met sur les rails son intranet
L'activité Infrastructure (Infra) de la SNCF s'occupe de la gestion de l'ensemble de l'infrastructure du groupe ferroviaire français. Maître d'ouvrage, elle est dédiée à la maintenance du réseau, propriété de RFF (Réseau Ferré de France). Avec 57 000 agents (un tiers des effectifs de la SNCF), la division regroupe 80 métiers.
Au vu du fort volume d'informations électroniques et documentaires que cette structure devait gérer, SNCF Infra a décidé de se lancer dans un double projet intranet répondant à deux besoins : fédérer l'information existante au sein d'un système de GED (Gestion électronique de documents) et développer le travail collaboratif en développant de nouvelles pratiques d'usages, passant par une décentralisation des mises à jours de documents.
"L'intranet totalise entre 4 et 5 tera-octets de documents"
Joël Royer, chef de projet intranet se souvient : "Auparavant, chaque direction disposait de son propre site intranet, avec des pages HTML basiques car les compétences étaient réduites à dix rédacteurs. L'ancien intranet était davantage une vitrine qu'un réel outil collaboratif. De plus, l'échange d'information ne se faisait que par messagerie électronique."
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Article de Christophe COMMEAU, JDN Solutions, page consultée le 26/02/2006
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Cofidis déploie un intranet de procédures pour son centre d'appels
Spécialiste français du crédit à la consommation par téléphone et par Internet, Cofidis place la gestion de la relation client à distance au centre de ses préoccupations, avec notamment la nécessité pour lui de bénéficier d'un centre de contacts des plus performants. Ce canal représentant l'unique interface "physique" de la société avec ses clients et prospects.
Comptant 600 conseillers, la plate-forme de contacts de Cofidis prend en charge en moyenne 30 000 appels entrants par jour, aussi bien en provenance de clients que de prospects. Un environnement que la société a toujours cherché à optimiser. Parmi les derniers chantiers en date : le déploiement de fonctions d'automatisation au sein du système de CRM, tel que le routage d'appels par exemple. Mais également la dématérialisation des procédures formalisées de traitement d'appels.
"Au total, le projet aura représenté 500 jours/homme..."
"A l'origine, les procédures étaient répertoriées physiquement dans un classeur", explique Sébastien Devos, Chef de projet informatique chez Cofidis. "Peu réactif en termes de mise à jour et peu aisé à consulter, ce support se révélait assez lourd à utiliser. Ce qui nous a amené à envisager un basculement des contenus sur un intranet."
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Article d'Antoine CROCHET-DAMAIS, JDN Solutions, page consultée le 26/02/2006
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24 février 2006
Zoom sur l'intranet/extranet décisionnel de Coriolis Télécom
Opérateur virtuel de télécommunications français, Coriolis Télécom commercialise des abonnements de téléphonie mobile, en ciblant à la fois les entreprises et le grand public. [...]
"A l'origine, sa vocation était de supporter un extranet pour nos gros clients, leur permettant de réaliser des analyses de consommation en vue d'optimiser politiques d'abonnement et coûts", explique Jean Casassus, DSI de Coriolis Télécom.
"Un outil conçu comme un avantage concurrentiel"
Très vite, l'environnement est également exploité en interne, en premier lieu par le centre de contacts pour répondre aux questions des petits clients concernant leurs propres habitudes de consommation. Les agents disposent de fonctions équivalentes à celle de l'extranet. Pour un client particulier, ils ont par exemple la possibilité de générer le classement des principaux consommateurs ou celui des numéros les plus appelés, et ceci par type d'abonnement (forfait, options, etc.).
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Article d'Antoine CROCHET-DAMAIS, JDN Solutions, page consulté le 24/02/2006
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